Puis-je ajouter d'autres produits à ma commande déjà passée ?
Malheureusement, il n'est pas possible d'ajouter d'autres produits à une commande déjà finalisée. Si tu souhaites commander d'autres produits, il te suffit de passer une nouvelle commande ou de contacter notre service client. Si ta commande n'a pas encore été transférée à notre entrepôt, nous pourrons éventuellement l'annuler.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande.
Vous recevrez votre confirmation de commande automatiquement par e-mail dans les 24 heures. Veuillez noter qu'elle peut également arriver dans votre dossier de spams. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans ce délai, n'hésitez pas à contacter notre Service client.
Où puis-je consulter mes commandes passées ?
Dans notre boutique en ligne, sous « Profil » (icône de personne), après vous être connecté, vous pouvez consulter un aperçu de toutes les commandes actuelles et terminées. Via ce point de menu, vous pouvez à tout moment suivre le statut de traitement de votre commande.
Le produit de ton choix est en rupture de stock ? Que faire ?
Si le produit que vous souhaitez est en rupture de stock, vous pouvez nous écrire.
Dès que le produit sera de nouveau disponible, nous vous en informerons.
E-mail : hello@no-cosmetics.de
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Dans notre boutique en ligne, les modes de paiement suivants sont à votre disposition : PayPal
(PayPal, par prélèvement automatique ou carte de crédit) Vous réglez le montant de la facture via le prestataire en ligne PayPal :
- vous pouvez confirmer l'ordre de paiement à notre intention avec votre compte PayPal existant. Vous recevrez d'autres informations pendant le processus de commande,
- ou vous ouvrez un nouveau compte PayPal
Klarna (uniquement pour l'Allemagne)
Le prestataire de services de paiement Klarna regroupe directement plusieurs modes de paiement. Vous pouvez payer via Klarna par virement instantané, sur facture, par carte de crédit ou plus encore. Vous pouvez gérer facilement vos paiements dans votre compte Klarna. Remarque : Veuillez toujours payer les factures Klarna impayées directement à Klarna et non à nous.
Combien de temps dure la livraison ?
Les informations sur les délais de livraison actuels peuvent être trouvées sur les pages produits, dans le panier, à la caisse et dans la confirmation de commande.
Nous vous remercions de votre compréhension si, en période de promotions, vous devez attendre votre colis un peu plus longtemps que d'habitude. Nous sommes une entreprise familiale et emballons tout nous-mêmes avec diligence. En cas de forte affluence de commandes, cela peut parfois prendre un peu plus de temps.
Quel est le montant des frais de port ?
Pour les consommateurs:trices en Allemagne, nous facturons 4,95 € pour l'expédition standard.
À partir d'un montant minimum de commande de 29 €, l'expédition standard en Allemagne est gratuite pour les consommateurs:trices.
Pour les consommateurs:trices en Autriche, nous facturons 6,50 € pour l'expédition standard.
À partir d'un montant minimum de commande de 49 €, l'expédition standard en Autriche est gratuite pour les consommateurs:trices.
Comment la marchandise est-elle livrée ?
La livraison de nos marchandises s'effectue par colis et est prise en charge par le transporteur DHL.
Puis-je suivre mon envoi ?
Dès que ton envoi aura été retiré chez nous par notre partenaire logistique DHL ou que nous lui aurons remis, tu recevras un numéro de suivi dans un e-mail généré par notre partenaire logistique ou par nous. Ce numéro te permet de suivre l'état de ta livraison. Si tu ne reçois pas d'e-mail, tu peux à tout moment contacter notre service client.
E-mail : hello@no-cosmetics.de
Mon adresse de livraison est différente de mon adresse de facturation. Est-ce un problème ?
Non. Tu peux indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, à condition qu'elle se trouve en Allemagne ou en Autriche. Il te suffit de suivre les instructions pendant le processus de commande. Le mode de paiement Klarna est une exception !
Je voudrais retourner quelque chose, où puis-je trouver votre adresse ?
Si la marchandise commandée ne vous a pas plu, vous pouvez utiliser l'adresse suivante pour le retour dans le délai de rétractation de 14 jours :
KrollCosmetics Concept GmbH
Kieler Str. 11
41540 Dormagen
Dès que votre retour aura été traité et le remboursement effectué,
vous recevrez une confirmation de notre part par e-mail.
Veuillez noter que le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours. Chaque remboursement sera automatiquement crédité sur la carte/le compte utilisé(e) pour l'achat initial.
Pour toute question, notre service client est à votre disposition.
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à tout moment à widerruf@no-cosmetics.de.
Quel est l'intérêt de créer un profil ?
Vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité dans notre boutique en ligne.
Pour faciliter votre deuxième visite, vous pouvez enregistrer vos données personnelles. Vous n'aurez ainsi plus besoin de les saisir lors d'une nouvelle commande. Dans votre profil, vous trouverez un aperçu complet de l'historique de vos commandes, ainsi que les détails d'expédition et de paiement. Vous pouvez également modifier votre mot de passe et les détails de votre compte.
Comment puis-je m'inscrire sur no-cosmetics.com ?
Pour créer votre profil personnel, vous aurez besoin de votre adresse e-mail et d'un mot de passe de votre choix. Une fois que vous vous serez enregistré(e) auprès de nous, vous recevrez un e-mail de bienvenue. Sous votre profil, vous pouvez vérifier, modifier ou compléter vos données à tout moment.
Je souhaite supprimer mon profil. Que dois-je faire ?
Si vous souhaitez supprimer entièrement votre profil, veuillez contacter notre service client par e-mail.
Mes données sont-elles en sécurité et puis-je acheter en toute tranquillité sur la boutique en ligne Nø Cosmetics ?
La protection de toutes les données personnelles nous tient particulièrement à cœur. Nous utilisons vos données exclusivement en conformité avec les dispositions légales. Vous avez donc à tout moment le droit de demander des informations ou la rectification de vos données conformément aux dispositions légales. Le consentement que vous avez donné pour l'utilisation des données peut être révoqué à tout moment avec effet futur. Vous trouverez des informations détaillées sur la protection des données dans nos dispositions relatives à la protection des données.
Puis-je commander depuis la Suisse également ?
Si vous souhaitez commander en Suisse, vous pouvez le faire via MeinEinkauf.ch.
Puis-je commander depuis l'Autriche ?
Oui, vous pouvez simplement choisir l'Autriche comme pays de livraison lors du paiement ou dans la section caisse.
Dans quel ordre dois-je appliquer vos produits ?
En principe, nous recommandons de toujours commencer la routine de soins avec la texture la plus légère ou la plus liquide et de la terminer avec la plus lourde ou la plus ferme. Nous t'expliquons étape par étape dans notre guide de layering comment cela peut se présenter, ce à quoi il faut faire attention et où s'intègrent nos add-ons.
Que signifie la beauté consciente ?
« Conscious » peut être traduit par « conscient et durable ». Et puisque nous sommes une marque de soins de la peau qui mise sur des listes d’ingrédients courtes, des composants végans et des emballages certifiés FSC, tu trouveras souvent le terme « Conscious Beauty » en rapport avec Nø.
De plus, nos soins de la peau sont fabriqués en Allemagne. En regroupant la production sur un seul site, nous réduisons les longues distances de transport et les émissions de CO2 qui en découlent. Nous nous passons d’huiles minérales, de silicones, de parabènes et de PEG et remplaçons les substances agressives ou allergènes par des composants synthétiques et bien tolérés.
Comme nous ne voulons pas nuire au cycle de l’eau de la planète avec nos produits, nous nous laissons guider par les principes de sécurité océanique, d’upcycling et de recyclage.
Quel effet peut-on attendre de la quantité de rétinal et de rétinol contenue dans la crème à la vitamine A ?
La Crème Ultimate Vitamine A combine du rétinol et du rétinal encapsulés et hautement efficaces. Grâce à l'encapsulation spéciale, les ingrédients actifs agissent en douceur et sont libérés uniformément, ce qui leur permet de déployer leur plein effet tout en minimisant les irritations potentielles.
Nous avons choisi une concentration qui assure une efficacité optimale tout en garantissant une bonne tolérance. Comme la vitamine A rend la peau plus sensible à la lumière, nous recommandons impérativement l'utilisation d'une protection solaire pendant la journée. La Crème à la vitamine A doit être évitée pendant la grossesse et l'allaitement.
Peut-on utiliser les produits pendant la grossesse ?
De notre point de vue, tous nos produits sont inoffensifs. Cependant, nous vous recommandons de renoncer aux produits suivants pendant la grossesse et l'allaitement :
- Sérum au rétinol + Roll-on contour des yeux au rétinoïde (Rétinol/Rétinoïdes)
- Crème Ultime Vitamine A (Rétinol/Rétinal)
- Crème Hydratante Protectrice (Bakuchiol)
- Affineur liquide (BHA)
- Crème Gel Ré-Équilibrante (Adapinoid®)
Vous avez la possibilité de filtrer nos produits par compatibilité "compatible grossesse" dans toutes nos catégories. Ainsi, les produits pour lesquels nous recommandons de ne pas les utiliser pendant la grossesse et l'allaitement sont masqués.
Combien de temps les produits me durent-ils ?
Nos produits étant très concentrés, ils peuvent durer de quelques semaines à plusieurs mois selon la quantité de produit et la fréquence d'utilisation.
Où sont fabriqués les produits ?
Nos produits sont fabriqués en Allemagne (Kalkar) dans le laboratoire interne de bb. med. product GmbH.
En quel matériau sont les flacons de sérum et comment dois-je les éliminer au mieux ?
Nos sérums sont conditionnés en flacons de verre et peuvent être jetés dans le conteneur à verre usagé.
Si votre question est restée sans réponse, n'hésitez pas à contacter notre service client.
